Вашите клиенти се обаждат. Уверете се, че сте готови.
Запитвания за фактури, сривове на услуги, напомняния за плащане — AstraCore поема обема, за да се справи вашият екип със сложността. Доверен от Comnet и Vivacom.
74%
обаждания, решени от AI
3+
корпоративни внедрявания
Viber
90%+ обхват в България
Live
табла в реално време
Препоръчано за телеком и комунални услуги
Компании като вашата използват Astra за…
Предизвикателства, които решаваме
С какво телеком екипите се обръщат към нас
Обемите на обажданията скачат и времето за изчакване расте
Astra.Voice обработва рутинни запитвания автоматично — проверки на баланс, обяснения на сметки, потвърждения за плащане — така вашите агенти са свободни за обажданията, които наистина имат нужда от тях.
Клиентите вече не отговарят на телефонни обаждания
Viber има над 90% проникване в България. Astra.Chat изпраща напомняния за плащане и актуализации на услуги чрез Viber — и клиентите действително ги четат.
Няма видимост за причините за отлив на клиенти
Astra.Analytics показва обажданията, завършили лошо, проблемите, които продължават да се появяват, и агентите, нуждаещи се от обучение — преди отливът да се е случил.
Тикетите за поддръжка изчезват в споделена входяща кутия
Astra.Helpdesk дава на всеки тикет собственик, SLA и пътека. Нищо не се губи, нищо не се забравя и мениджментът може да вижда опашката в реално време.
Клиентска референция
“AstraCore ни даде единна платформа за обработка на всяка точка на контакт с клиентите — от първия контакт до решаването. Внедряването беше по-бързо от всичко, което бяхме преживели преди.”
— Ръководител на клиентските операции, Comnet
Как се вписва заедно
Едно свързано клиентско изживяване
Готови да модернизирате контактния си център?
Говорете с някой, който познава телекома
Внедрили сме за Comnet и Vivacom. Познаваме обемите на вашите обаждания, работните ви процеси за фактуриране и изискванията ви за съответствие. Нека ви покажем как изглежда.