Вашият мениджър на кол центъра няма идея какво се е случило вчера до края на седмицата
Astra.Analytics дава на супервайзорите жив дашборд — брой обаждания, средно времетраене, успешност при първо обаждане, дълбочина на опашката и ефективност на агентите в реално време. Мениджърите получават исторически отчети без да изграждат таблица. Проблемите изплуват, преди да станат оплаквания.
Обаждания днес
247
+12%
Средно обработване
4м 12с
-8%
УПО
78%
+3%
В опашка
3
Обаждания по час
Статус на агентите
Живо
видимост на опашките и агентите
0
закъснения на отчети в края на седмицата
100%
от обажданията автоматично регистрирани
Реално
проследяване на успешност при първо обаждане
Как работи
От всяко обаждане до дашборд, който реално ви казва нещо
01
Всяко обаждане се улавя автоматично
Astra.Voice регистрира всяко обаждане — продължителност, резултат, чакане, агент, опашка. Без ръчно въвеждане. Данните текат в Astra.Analytics в реално време.
02
Жив дашборд за супервайзори
Дълбочина на опашката, активни обаждания, агенти на почивка, средно времетраене — видими сега, не в утрешния отчет.
03
Исторически анализ за мениджъри
Брой обаждания по час, ден и седмица. Нива на успешност при първо обаждане. Спазване на SLA по опашка. Класации по ефективност на агентите — всичко на едно място.
04
Сигнали преди проблемите да станат кризи
Astra.Analytics задейства сигнали, когато опашките надвишат прагове, когато УПО спадне или когато времето за обработка на конкретен агент скочи. Знаете, преди да се появи в оплакване.
Какво се променя
Супервайзорите виждат проблемите, преди клиентите да се оплачат
- Жив статус на опашката и агентите — без отчети в края на седмицата
- Брой обаждания, времетраене и УПО в един дашборд
- Ефективността на агентите видима без таблица
- Сигнали при нарушаване на праговете
- Исторически тенденции за прогнозиране и наемане
- Без отделен BI инструмент
Здраве на опашката · В момента
Тренд на УПО — последните 4 седмици
Включено
Три изгледа, една система
В производство
“Внедрен за Comnet и други български операции на контактни центрове — Astra.Analytics работещ заедно с Astra.Voice, давайки на супервайзорите жива видимост в множество опашки и групи агенти без отделна BI платформа.”
— Телекомуникационен сектор, България
Готови да видите вашия контактен център в реално време?
Вижте вашия контактен център в реално време
Ще свържем Astra.Analytics с вашата инфраструктура за обаждания и ще ви покажем живия дашборд с вашите реални данни за обаждания — не извадка от данни.