Вашият support екип отговаря на едни и същи пет въпроса по сто пъти на ден
Astra.Chat обработва рутинните запитвания автоматично — смяна на парола, статус на акаунт, копия на фактури, работно време. Astra.Helpdesk насочва всичко останало към правилния човек със SLA проследяване. Екипът ви се фокусира върху случаите, които реално изискват човек.
23
Отворени
71%
Авто-решени
2
В риск
4м
Среден отговор
70%+
запитвания решени без агент
4 кан.
WhatsApp, Viber, чат, имейл
100%
видимост на SLA в реално време
0
изгубени или неназначени тикети
Как работи
AI поема рутинното. Хората поемат останалото.
01
Клиентът изпраща съобщение
През WhatsApp, Viber, уеб чат или имейл. Astra.Chat го получава мигновено — без ръчно проверяване на inbox-и, без забавяне в опашката.
02
AI класифицира и отговаря
Рутинни заявки — смяна на парола, статус на акаунт, работно време, копия на фактури — се отговарят автоматично от вашата knowledge база.
03
Сложните заявки се насочват към правилния човек
Всичко, което AI не може да обработи, се насочва към правилния екип в Astra.Helpdesk — с пълна история на разговора, приоритет и стартиран SLA таймер.
04
SLA проследяването не оставя нищо да чака
Всеки тикет има краен срок. Супервайзорите виждат какво е в риск преди SLA нарушение. Escalation правилата се задействат автоматично.
Какво се променя
Екипът ви спира да бъде message router
- 70%+ от рутинните запитвания се решават без човек
- Агентите поемат сложните случаи — не смяна на пароли
- SLA проследяване с автоматична ескалация
- WhatsApp, Viber, уеб чат и имейл — един inbox
- Пълна история на разговора, видима за всеки агент
- Няма изгубен тикет, няма неотговорено запитване
Разпределение на резолюцията
SLA здраве тази седмица
Задвижвано от два продукта
Astra.Chat + Astra.Helpdesk заедно
В production
„Внедрено в телеком, retail и professional services бизнеси — автоматизира първо ниво поддръжка през Viber и WhatsApp, а Astra.Helpdesk поема всичко, което изисква човек. Конфигурирано и поддържано от екипа на AstraCore.“
— Различни сектори, България и региона
Готови ли сте да започнете?
Вижте това работещо за вашия support екип
Ще ви покажем как Astra.Chat и Astra.Helpdesk работят заедно за вашия обем запитвания, вашите канали и вашите SLA ангажименти.