AstraCore
Всички продукти
Astra.HelpdeskИмейл · Портал · Форми

Спрете да управлявате поддръжката от входящата поща

Astra.Helpdesk събира всеки клиентски казус от имейл, портал и уеб форми в една организирана опашка — със SLA, правила за разпределяне и известия в реално време, така че нищо да не се пропуска.

Отворете живото демоЗаявете демо
Вижте всички функции ↓
SLA управлениеАвтоматично разпределянеИзвестия в реално време
9:41
Astra.Helpdesk
24 тикета

3 тикета със SLA риск — нужна е реакция

Фактурата за март не е получена

Отворен
Meridian GroupSLA 1ч 42м ⚠

Няма достъп до клиентския портал

В процес
Nova IndustriesSLA 3ч 10м

Заявка за промяна на адрес за фактуриране

Изчакващ
Orion LogisticsSLA 6ч 05м

Изтекъл API токен — интеграцията е прекъсната

Отворен
Vertex SolutionsSLA 0ч 28м ⚠

Експортът показва грешен период

В процес
Cascade MediaSLA 8ч 00м

Онбординг на нов потребител — настройка на акаунт

Решен
Meridian GroupSLA —
Търсене на тикети...
ЖИВО ДЕМО · БЕЗ РЕГИСТРАЦИЯ

Реалното Astra.Helpdesk приложение

Заредено с примерни тикети, агенти и SLA правила от фиктивна компания — вижте точно какво би използвал вашият екип всеки ден.

Отворете живото демо

Всичко необходимо за екипа по поддръжка

Създадено за екипи, които не могат да си позволят пропуснат тикет

Всички тикети24
#4821Фактурата за март не е полученаОтворен1ч 42м
#4820Няма достъп до клиентския порталВ процес3ч 10м
#4819Заявка за промяна на адрес за фактуриранеИзчакващ6ч 05м

Управление на тикети

Край на пропуснатите имейли и споделените пощи. Всеки клиентски казус от всеки канал влиза в една организирана опашка — с пълна история, приоритет и статус на един поглед.

Клиентски портал
🔍 Търсене на отговори...

Създай тикет

Тема · Описание · Прикачен файл

Моите тикети (3)KB статии

Самообслужване за клиенти

Дайте на клиентите прост портал за създаване на тикети и намиране на отговори. Опашката ви остава чиста, а агентите се фокусират върху случаи, които наистина изискват намеса.

#4821 · SLA проследяване⚠ В риск
Първи отговоростават 1ч 42м
Разрешаванеостават 5ч 30м

SLA правила

Задайте срокове за първи отговор и решение по тип тикет или екип. Сигнали се задействат преди SLA да бъде нарушен — нищо не пропада.

Правила за разпределяне
Приоритет = Висок→ Старши екип
Канал = Имейл→ Ротационно
Таг = Фактуриране→ Финансов отдел

Правила за разпределяне

Насочвайте тикетите автоматично към правилния екип, балансирайте натоварването и ескалирайте просрочени случаи без ръчна намеса.

Статус: Отворен ×Приоритет: Висок ×SLA: В риск ×Агент: Аз ×
#4821Фактурата за март не е получена⚠
#4820Няма достъп до клиентския портал
#4817Изтекъл API токен — интеграцията е прекъсната⚠

Персонализация и контрол

Добавяйте персонализирани полета, настройвайте работни потоци и запазвайте изгледи според начина на работа на екипа ви. Системата се адаптира към процеса ви.

Обем тикети · Тази седмица
П
В
С
Ч
П
С
Н

Процент решение

91.4%

Средно време за решение

4ч 12м

Анализи и отчети

Следете представянето на екипа без ръчни справки. Тенденции в обемите, проценти на решение, SLA съответствие и натоварване на агентите — всичко на едно място.

Моята опашка
Отворенпреди 8 мин

Фактурата за март не е получена

Meridian Group

В процеспреди 24 мин

Няма достъп до клиентския портал

Nova Industries

Изчакващпреди 1 ч

Заявка за промяна на адрес за фактуриране

Orion Logistics

Мобилен достъп

Astra.Helpdesk работи като приложение на всяко устройство — директно в браузъра, без инсталация. Агентите остават реактивни отвсякъде.

Персонализирани изгледи

Виждате точно това, което ви трябва

Запазвайте всяка комбинация от филтри като именуван изглед — отворени, мои, висок приоритет, SLA в риск — и я закачете в страничното меню. Всеки агент вижда своята опашка по своя начин.

Моите отворени тикетиSLA в рискНеразпределени · Висок приоритетЧака отговор от клиент
#4821Отворен

Фактурата за март не е получена

Meridian Group

Георги Петровпреди 8 мин
1ч 42м ⚠
#4820В процес

Няма достъп до клиентския портал

Nova Industries

Елена Васевапреди 24 мин
3ч 10м
#4817Отворен

Изтекъл API токен — интеграцията е прекъсната

Vertex Solutions

Неразпределенпреди 2 ч
0ч 28м ⚠

Внедрено и конфигурирано от екипа на AstraCore. Повечето клиенти стартират в рамките на дни.

Ние поемаме настройката, интеграцията с имейл, SLA конфигурацията и обучението на агентите — така екипът ви започва с Astra.Helpdesk от първия ден.

Кой използва Astra.Helpdesk

Малки екипи

Надрастват споделения inbox

  • Всички тикети на едно място от първия ден
  • Без CC вериги и пропуснати отговори
  • Лесна опашка за целия екип
  • Стартиране за дни, не за седмици
Средни операции

Нужда от SLA и умно разпределяне

  • SLA правила по тип тикет и екип
  • Автоматично разпределяне и баланс на натоварването
  • Ескалации без ръчен контрол
  • Отчети за представяне за екипните лидери
Корпоративни екипи

Много отдели, много канали

  • Отделни опашки по отдели
  • Персонализирани полета по категория тикет
  • Отчети за ръководството и съответствие
  • Пълна одит следа за всяко действие

Работи с всичко

Мощни интеграции

Свържете Astra.Helpdesk с комуникационните си канали и съществуващите инструменти, за да държите всяко взаимодействие по поддръжка на едно място.

Готови ли сте да започнете?

Вижте го конфигурирано за вашия екип

Ще настроим Astra.Helpdesk с вашите категории тикети, SLA правила и структура на екипа — и ще ви го покажем на живо.

Запазете разговор с насИли първо отворете живото демо →