Вашите агенти губят 40% от всяко обаждане само за да потвърдят с кого говорят
Astra.Voice автоматизира верификацията на обаждащите се — преди изобщо агент да вдигне. Номер на акаунт, дата на раждане, PIN или друго персонализирано поле. Клиентът е удостоверен още преди екипът ви да каже „Здравейте“.
Получено входящо обаждане
+359 2 *** ****
IVR: Въведете номер на акаунт
Клиентът въведе: 4821-••••
Дата на раждане потвърдена
Съвпадение потвърдено ✓
Прехвърляне към агент — предварително верифициран
Опашка: Поддръжка по фактуриране
Екран на агент — клиентът е предварително верифициран
Име
Иван Петров
Акаунт
4821-7734
Салдо
142.00 лв.
40%
по-малко време за ID верификация
0с
изгубено агентско време за неверифицирани обаждания
100%
обаждащи се удостоверени преди агент
1 ден
типично време за конфигурация
Как работи
От позвъняване до готовност — без човек в процеса
01
Клиентът набира
Клиентът се обажда на вашия номер за контактен център. Преди да се свърже с агент, Astra.Voice отговаря автоматично.
02
Astra.Voice удостоверява самоличността
IVR потокът събира номер на акаунт, дата на раждане, PIN или комбинация по ваш избор. Клиентът не чака на hold по време на тази стъпка.
03
Верифицираният статус се подава към агент
Екранът на агента показва верифицирания клиентски профил преди първото „Здравейте“ — име, акаунт, дължима сума и последно взаимодействие.
04
Неверифицираните обаждания се обработват отделно
Клиенти, които не минат верификация, се насочват към отделна опашка или callback — агентите ви не губят време с неавтентифицирани сесии.
Какво се променя
Всеки агент започва всяко обаждане с контекст
- 40% намаление на средното време за обработка
- Агентите започват всеки разговор с контекст, не с въпроси
- Край на ръчното четене на ID данни по записвани линии
- Конфигурируемо: PIN, дата на раждане, номер на акаунт или custom поле
- Работи с всяка съществуваща телефония — без rip-and-replace
Днешен процент на верификация
Средно време за обработка
В production
„Внедрено за Comnet — един от най-големите ISP в България — за верификация на входящи обаждания в мащаб. Обаждащите се се удостоверяват с номер на акаунт и PIN преди да стигнат до агент, в множество support опашки.“
— Телеком и ISP сектор, България
Конфигурация
Изградено около вашата логика за верификация
Готови ли сте да започнете?
Вижте това работещо за вашия контактен център
Ще конфигурираме верификационен поток за вашата телефонна среда и ще ви покажем точно как намалява handle time — с ваши данни, не с презентация.