Astra.Analytics
Една платформа за анализ на разговори, чат сесии и уеб събития — подобряване на продуктите и растеж.
Всичко за анализа на разговорите на едно място
Цялостна аналитична система за контакт центрове и продуктови екипи — от събиране на данни до конкретни действия и тестове.
Събира
Свързване с Astra.Voice, Astra.Chat, платформи за контакт центрове, CRM/тикетинг системи и уеб събития.
Надеждно обработване на данните: премахване на дубликати и обогатяване с допълнителна информация.
Защита на личните данни чрез криптиране на пътя на данните и контрол върху срока на съхранение.
Анализира
Автоматично открива теми и намерения, групира разговорите и следи тенденции.
Измерва настроение и емоция, оценява удовлетвореност и създава резюмета с помощта на LLM.
Прави root-cause анализ, сравнява резултати по сегменти и предлага стъпки за подобряване.
Действа
Когорти и плейбукове, аларми при аномалии и препоръки за следващи стъпки.
Затворен цикъл: обновяване на промптове/KB, правила и маршрутизация в Astra.Voice/Astra.Chat.
Експорт и синхронизация към Вашия DWH/BI и оперативни системи.
Създавайте и управлявайте Ваши аналитични работни пространства
Конфигурирайте метрики, модели и дашборди според Вашия бизнес — с ясно управление и проследимост.
Откриване на най-честите въпроси и проблеми, за да се оптимизират отговорите и скриптовете.
Измерване на настроението и оценките на клиентите, за да се разбере къде има нужда от подобрение.
Използване на реални разговори за открояване на добри практики и пропуски в работата на операторите.
Извличане на тенденции и модели от разговорите, които показват нови нужди на клиентите или възможности за продукти и услуги.
Оптимизирайте бързо за ненадминати резултати
От откритие до внедряване — без прекъсване на услугата.
Тествайте нови идеи без да спирате услугата.
Сравнявайте различни версии и изберете най-добрата.
Получавайте навременни сигнали при проблеми или аномалии.
Подобрявате автоматично промптове, правила и база знания.
Съберете важните данни на едно място
Вижте истинските причини за контакт — в думите на клиентите — и ги превърнете в действия.
Проследяване на сесиите през различни канали и устройства с пълна хронология на клиентското пътуване.
Анализ на отпаднали или прекъснати процеси, прогнози за риск и възможности за допълнителни продажби.
Автоматично извличане на често задавани въпроси.
Практични изводи за продукт и потребителско изживяване, подредени по влияние и честота.
Включва се към Вашите системи — без промени по инфраструктурата
Свържете Astra.Analytics към данни, BI и оперативни системи.
Данни и хранилища
BigQuery, Snowflake, Redshift, PostgreSQL, S3/GCS/Azure Blob
Потокови източници
Kafka/Webhooks за събития в реално време
BI инструменти
Power BI, Tableau, Looker, експорти към CSV/Parquet
Оперативна активация
Обратно към CRM/тикетинг и към Astra.Voice/Astra.Chat
Гъвкави API/SDK за безпроблемна интеграция.
Създаден за корпоративни нужди
Сигурност
Шифроване на данни при съхранение и при пренос, ролеви достъп, одитни логове, маскиране на лични данни, политики за задържане и пълна съвместимост с GDPR.
Интеграции
Не е нужно да променяте системите си — предлагаме готови конектори към DWH, BI и оперативни платформи, както и API за специфични нужди.
Анализи
Изводи в реално време и пълни отчети по KPI без липсващи данни, с проследимост на метриките и техните версии.
Готови ли сте да видите Вашите данни в действие?
Заявете персонализирано демо и ще Ви покажем как Astra.Analytics ускорява вземането на решения и затваря цикъла от извод до промяна.