Телеком: планове,
фактури и техника
Идентификация и верификация, запис на техник, отстраняване на проблеми и сметки —24/7 обслужване за Вашите клиенти.
Как помагаме на телеком индустрията
Гласова поддръжка
Идентификация и верификация, запис на техник, отстраняване на проблеми и сметки —24/7 обслужване за Вашите клиенти.
Чат поддръжка
Роуминг, пакети, промоции; насоки и самообслужване за по-бърза помощ на клиентите.
Анализи и оптимизация
Причини за обаждания по устройства/локации; автоматични предложения за самообслужване.
Чуйте AstraCore в действие
Слушайте реални разговори и открийте как нашият AI обработва телеком заявки и техническа поддръжка
Проблем с интернет и запис на техник
Слушайте как AstraCore обработва технически проблем и планира посещение на техник
Нашите решения за вас
Комплексен пакет от AI инструменти, проектирани специално за телеком индустрията
Astra.Voice
ID&V; запис/промяна на посещение на техник; разговорно отстраняване на проблеми; управление на планове и плащания.
Научете повечеAstra.Analytics
Причини за обаждания по устройства/локации; автоматични предложения за самообслужване.
Научете повечеКак работи
Създайте и внедрете AI асистент за телеком услуги с многостъпкови проверки и графици за техници
Създаване
Проектиране на специализиран телеком AI агент с процеси за ID&V, домашна диагностика и технически поддръжка.
Интегриране
Свързване с BSS/OSS, CRM/тикетинг, планови системи, IVR/ACD за пълна автоматизация.
Стартиране
Мониториране на FCR, AHT и планиране на техници с непрекъснато подобряване на услугите.
Основни автоматизирани процеси
Проблем с интернет/TV/телефон
Разговорно отстраняване на проблеми и диагностика
ID&V
Идентификация и верификация на клиента
Планове
Управление на тарифни планове
Нова услуга/инсталация
Запис и планиране на техници
ID&V и графици за техници в реално време
Осигурете сигурна идентификация и ефективно планиране на технически посещения
По-висока удовлетвореност на клиентите
- Първо решение в повече случаи
- Разговорно отстраняване на проблеми в реално време
- Автоматични диагностични процедури
По-малко обаждания към оператора
- Ускорена ID&V процедура
- Автоматизирани стандартни заявки
- Освободете агенти за сложни случаи
По-добро планиране на техници
- Автоматично записване в календари
- Интелигентно планиране по география
- Проактивни известия към клиенти
Какво да очаквате от AstraCore
Измерими резултати, които трансформират вашата телеком поддръжка и подобряват клиентското обслужване
Първо решение в повече случаи с разговорно отстраняване на проблеми
Ускорена обработка с автоматизирани процеси
Оптимизирани графици и проактивни известия
Ключови интеграции
Няма нужда от технически промени. AstraCore се интегрира с Вашата съществуваща инфраструктура.
BSS/OSS
Бизнес и оперативни системи
CRM/тикетинг
Управление на клиенти и заявки
Планови системи
Управление на тарифи и услуги
IVR/ACD
Интерактивни гласови системи
Вашият доверен партньор за телеком
Сигурност
Пълна защита на чувствителните данни – контрол на достъпа, одит и съответствие с GDPR изискванията.
Многостъпкови проверки
Многостъпкови проверки и динамични инструкции за по-сложните случаи.
Специфични такси
Поддържа специфични такси/роуминг през интеграции и одобрени таблици за точна информация.
Нуждаете се от повече отговори?
Може ли да води през многостъпкови проверки?
Да, с многостъпкови проверки и динамични инструкции. Системата може да изпълнява сложни процедури стъпка по стъпка.
Поддържа ли специфични такси/роуминг?
Да, през интеграции и одобрени таблици. AI системата има достъп до актуални тарифни планове и роуминг такси за точна информация.
Може ли разговорният AI да подобри клиентското обслужване в телеком?
Абсолютно. Чрез 24/7 достъпност, ускорена ID&V и отстраняване на проблеми на достъпен език, AI значително подобрява скоростта и качеството на обслужването.
Готови да го чуете от първа ръка?
Получете персонализирано демо за телеком индустрията и вижте как AstraCore може да трансформира Вашето обслужване.
Заявете демо