Astra.Voice
Първата платформа за разговорен AI, създадена за колцентрове.
Интелигентен разговор в 3 стъпки
Получавате цялостно решение, проектирано и обучено за обслужване на клиенти — от разпознаване на реч до контрол върху изказа и действията на агента.
Слуша
Точно разпознаване на речта – дори при акценти, шум или специализирана терминология.
Реално време – клиентът може да говори без изчакване и прекъсвания.
Пълен контрол – определяне кога разговорът приключва, следене на ключови думи и много повече.
Мисли
Структуриран изход – отговорите се организират в точен формат и следват зададени правила и политики.
Свързаност с Вашите системи – достъп до CRM, резервации, билети, плащания и други.
Съобразяване с Вашия стил – спазва указания за тон на отговорите, избягва нежелани теми и прехвърля към човек при несигурност.
Говори
Естествени гласове – с възможност да бъдат адаптирани към стила и тембъра на Вашия бранд и дори да създадем Ваш собствен.
Интонация и ритъм – динамично се променят според контекста и емоциите на клиента.
Пълен контрол – определяте какво агентът може и не може да казва.
Създавайте и управлявайте Ваши AI агенти
Създайте гласови агенти, които се учат, развиват и поддържат отлично клиентско изживяване всеки ден.
Персонализирано разпознаване на реч – адаптирано към Вашите клиенти и специфична терминология.
Сигурни връзки към системите Ви – извикване на функции с проверка и надеждни резервни варианти.
Прозрачна база знания – с версии, източници и задължително одобрение на съдържанието.
Ескалация към човек – по зададено правило, ключова фраза или при ниска увереност на системата.
Надградете бързо за ненадминати резултати
Ние тестваме, измерваме и подобряваме системата — без прекъсване на услугата.
Говорете на 30+ езика без усилие
Обслужвайте 24/7 без пропуснати обаждания
Скъсете времето за обслужване до секунди
Вземайте решения с данни в реално време
Събирайте важни данни директно от гласа на клиента
Превърнете всеки разговор в източник на метрики за продукт, операции и маркетинг.
Теми, намерения и тенденции в реално време — на езика на клиента.
Сигнализация за внезапни пикове по нетипични причини за обаждане.
Откриване на първопричини и автоматични препоръки към екипите.
Отчети и експорти за BI; възможност за свързване с Astra.Analytics.
Включва се към Вашите системи — без промени по инфраструктурата
Работи с Вашия колцентър, CRM, данни и командни системи.
Телефония
SIP/гласови доставчици, IVR/ACD, запис и мониторинг
CRM/следене
Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, HubSpot
Данни
BigQuery, Snowflake, S3/HDFS, данни в реално време
Бази и логика
PostgreSQL, Supabase, REST/gRPC, HTTP заявки
Създаден за корпоративни нужди
Сигурност
AI, на който можете да разчитате: данните се шифроват както при съхранение, така и при пренос. Достъпът се управлява по роли, всички действия се записват в одитни логове, а личната информация се маскира и защитава. Решението е напълно съобразено с регулаторните изисквания и GDPR.
Интеграции
Внедряването е лесно и безпроблемно – свързваме се с Вашите системи така, както вече работят. Не е нужно да правите промени, а процесът е бърз и сигурен, без риск за текущата Ви работа.
Анализи
Анализи в реално време: пълна видимост върху данните без пропуски, пълен текст на разговора, готови табла с основни показатели (средна продължителност на разговор, решени от първи път, удовлетвореност на клиента, причини за обаждания), както и лесен износ към системи за бизнес анализи.
Готови ли сте да го чуете на живо?
Получете персонализирано демо и вижте как Astra.Voice носи измерима стойност още в първите седмици.