Astra.Voice: Новото поколение в обслужването на клиенти

В динамичния свят на бизнеса, където клиентите очакват мигновени отговори и персонално отношение, класическите телефонни центрове и IVR менюта вече не са достатъчни. Те често създават усещане за забавяне, объркване и загуба на време. Именно тук идва Astra.Voice – интелигентният гласов агент на Astracore, който променя правилата на играта.

Какво представлява Astra.Voice?

Astra.Voice е виртуален гласов асистент, който елиминира нуждата от сложни менюта и предварително записани съобщения. Системата използва изкуствен интелект, за да разбира естествената реч на клиента, да дава точни отговори и да насочва към правилния човек само когато това е необходимо.

Основни предимства

• Реално време – отговорите са незабавни, без досадни чакания по телефона.

• Многоезична поддръжка – комуникация на повече от 30 езика, включително български.

• Интеграция с ERP и CRM – Astra.Voice може да извлича и актуализира данни директно от Вашите системи.

• Намаляване на разходите – автоматизацията намалява необходимостта от големи екипи в кол центровете.

• По-добро клиентско изживяване – клиентите получават бързи и точни отговори, без да преминават през дълги менюта.

Как работи на практика?

Представете си, че клиент се обажда във Ваша компания, за да провери статус на поръчка. Вместо да слуша списък от опции, той просто казва: „Искам да разбера къде е доставката ми.“

Astra.Voice разпознава заявката, проверява в ERP системата и веднага отговаря: „Вашата поръчка е изпратена вчера и ще пристигне утре.“

Ако въпросът изисква човешка намеса, системата прехвърля разговора към оператор с вече събрана информация – без клиентът да повтаря.

Защо да изберете Astra.Voice?

Докато традиционните решения затрудняват комуникацията, Astra.Voice поставя клиента в центъра. Това не е просто автоматизация – това е стъпка към по-високо качество на обслужването, изграждане на доверие и спестяване на ресурси.