Use case: Как туроператор може да използва Astra.Chat

Туристическите компании ежедневно получават десетки запитвания – от резервации и промоции до въпроси за визи и документи. Често операторите нямат време да отговорят на всички клиенти навреме, което води до пропуснати възможности.

С Astra.Chat, интелигентният чат агент на Astracore, туроператорите могат да автоматизират голяма част от комуникацията и да подобрят клиентското изживяване.

Основни сценарии за употреба

1. Автоматизирани резервации

Клиент: „Искам да резервирам почивка в Гърция за двама.“ Astra.Chat извлича информация от базата с наличности и предлага подходящи оферти.

2. Отговори на често задавани въпроси

Клиент: „Нужна ли ми е виза за Турция?“ Чат агентът дава точен и актуален отговор.

3. Upsell и cross-sell предложения

Клиент: „Имам резервация за хотел в Барселона.“ Astra.Chat предлага трансфер от летището или екскурзии на място.

4. Поддръжка в реално време

Клиент: „Има ли промяна в полета ми?“ Ботът проверява информацията чрез интеграция с API и връща отговор в реално време.

Предимства за туроператора

• Повече резервации – бързата реакция увеличава шансовете клиентът да купи.

• По-малко натоварване за служителите – рутинните въпроси се автоматизират.

• 24/7 наличност – клиентите получават информация дори извън работно време.

• Персонализирани предложения – базирани на интересите на всеки клиент.

Заключение

Astra.Chat превръща комуникацията с туристическите клиенти в лесен и приятен процес. Чрез автоматизацията туроператорите не само спестяват време, но и увеличават продажбите си, като предлагат по-добро и по-персонализирано обслужване.