Как Astra.Voice се интегрира с ERP и CRM системи

Една от най-големите стойности на Astra.Voice е способността му да се интегрира с вече съществуващите бизнес системи. За разлика от обикновените гласови менюта, които просто пренасочват обаждания, Astra.Voice работи в реално време с ERP и CRM решенията на компанията.

Как работи интеграцията?

Astra.Voice използва API връзки и защитени протоколи, за да осъществи директна комуникация със системите на клиента. Това означава, че когато клиент попита за конкретна информация, гласовият агент може да:

• извлича данни от ERP за наличности, доставки или фактури,

• проверява клиентската история в CRM,

• актуализира данни в системата (например смяна на адрес или заявка за услуга).

Примери от практиката

Сценарий 1: Статус на поръчка

Клиент: „Къде е доставката ми?“ Astra.Voice извлича информация от ERP и отговаря веднага.

Сценарий 2: Актуализация на данни

Клиент: „Искам да променя телефонния си номер.“ Astra.Voice подава информацията директно в CRM и потвърждава промяната.

Сценарий 3: Персонализирана оферта

Клиент: „Какви пакети предлагате?“ Гласовият агент използва данни от CRM, за да предложи най-подходящия продукт според историята на клиента.

Предимства на интеграцията

• Автоматизация – минимизиране на човешката намеса.

• Персонализация – по-адекватни и точни отговори.

• Скорост – информация в реално време.

• Сигурност – защитени връзки и контрол на достъпа.

Заключение

Интеграцията на Astra.Voice с ERP и CRM системите превръща гласовия агент в незаменим инструмент за бизнеса. Вместо просто да отговаря на въпроси, той става активен участник в управлението на процесите и изграждането на по-добри взаимоотношения с клиентите.